Caixa Tem: problemas com o aplicativo? Veja possíveis causas e como solucioná-las
O Caixa Tem é um aplicativo da Caixa Econômica Federal (CEF), usado – entre outras coisas – para acessar a poupança social digital, por onde são feitos alguns pagamentos, como o Auxílio Brasil e o saque extraordinário do FGTS de até R$ 1 mil.
O aplicativo também pode usado para a contratação de empréstimos de até R$ 1 mil por pessoas físicas, com juros de menos de 2%.
Veja aqui como acessar a sua conta no aplicativo, e alguns problemas que podem impedir o seu acesso - e veja como solucioná-los.
Passo a passo para acessar a conta
1) Baixe o aplicativo no seu celular
- Clique aqui para baixar o app para celulares Android
- Clique aqui para baixar o app para celulares iOS (Apple)
2) Faça o login
O acesso é feito com o seu CPF e uma senha numérica que você irá cadastrar na primeira vez que usar o aplicativo.
3) Confirme o número do seu celular
No seu primeiro acesso, você irá receber um código em uma mensagem SMS para confirmar sua identificação. Basta informar o número do seu telefone e depois digitar, no aplicativo, o código recebido dentro.
4) Use os serviços
Depois de acessar, é só clicar no serviço que você deseja utilizar.
Esqueceu a senha?
O acesso ao aplicativo Caixa Tem é feito com o CPF e uma senha numérica de seis dígitos. Em caso de perda da senha, é possível iniciar um processo para recuperação e criação de uma nova.
Veja o passo a passo:
- Ao acessar o app do Caixa Tem (Android | iOS), clique em "Recuperar Senha";
- Insira o CPF no campo indicado, marque a opção "Não sou um robô" e clique em "Continuar";
- As instruções para a recuperação da senha serão enviadas para o endereço de e-mail cadastrado;
- Acesse o seu e-mail cadastrado, e clique em "Link para redefinir credenciais";
- Siga as instruções solicitadas e crie uma nova senha. Ela deve ser numérica, com ao menos seis dígitos, e não pode ser igual ao CPF, possuir repetições ou ser a sua data de nascimento;
- Clique em "Continuar" para validar o processo e faça o login na plataforma com a nova senha.
Bloqueio do aplicativo
O Caixa Tem pode ser bloqueado por alguns motivos – sobretudo relacionados à segurança. Entre estas razões estão:
- Irregularidades no cadastro: Nesse caso, um aviso para procurar uma agência da Caixa surge logo após a tentativa de login no aplicativo. Para resolver a situação, é necessário dirigir-se uma agência com documento de identificação e pedir a regularização do cadastro.
- Muitos CPFs cadastrados em um mesmo número de celular: Por questões de segurança, há limite de quantidade de pessoas usando o mesmo celular. Nesse caso, de acordo com a Caixa, é só pedir, em uma agência, a exclusão dos CPFs que não precisam acessar o Caixa Tem de seu telefone. Lembre-se de levar um documento de identificação pessoal e os números dos CPF que deverão ser excluídos.
- Um mesmo CPF cadastrado em muitos celulares: Uma mesma pessoa (CPF) não pode acessar a conta em diversos celulares, por isso há limite de quantidade de celulares que podem ser utilizados por um mesmo usuário. Nesse caso, a orientação da Caixa é ir a uma agência com um documento de identificação pessoal e pedir a exclusão dos celulares que você não mais usará para acessar o aplicativo.
Fonte: G1
